Đã thanh toán nhưng không nhận được vật phẩm
💡 Vật phẩm đã mua được gửi vào Hộp thư trong game của nhân vật bạn đang chơi lúc thanh toán. Thư chứa vật phẩm đã mua không có thời hạn lưu giữ nên sẽ không tự biến mất.
Hãy kiểm tra trước
- Hãy chắc chắn rằng bạn đang vào đúng máy chủ và nhân vật đã dùng để thanh toán. Vật phẩm chỉ được gửi đến nhân vật đó (không gửi đến nhân vật khác trong cùng tài khoản).
- Mở Hộp thư và xem tab Nhân vật (không phải tab Tài khoản).
- Nếu không thấy thư, hãy thoát hẳn game rồi đăng nhập lại. Nếu game bị tắt hoặc mất kết nối trong lúc thanh toán, thư sẽ đến khi bạn đăng nhập lại.
- Nếu đã nhận rồi, hãy kiểm tra Hành Trang. Gói vật phẩm được gửi dưới dạng hộp: hãy mở hộp trong Hành Trang để nhận các vật phẩm bên trong.
⚠️ Nếu bạn nhấn Nhận tất cả khi Hộp thư có vật phẩm đã mua trong 7 ngày gần đây, một cửa sổ xác nhận sẽ hiện ra. Vật phẩm đã mua sau khi nhận sẽ không thể hoàn tiền. Nếu bạn đang cân nhắc hoàn tiền, hãy nhấn Nhận trừ đồ mua → Hoàn tiền
Tìm mã đơn hàng
Nếu bạn ghi kèm mã đơn hàng hoặc ảnh chụp biên lai trong yêu cầu, chúng tôi có thể tìm ngay giao dịch thanh toán của bạn.
| Thanh toán qua | Nơi tìm | Mã đơn hàng |
|---|---|---|
| Google Play (Android, Google Play Games trên PC) | Email biên lai của Google Play · Lịch sử đặt hàng trên Google Play | Bắt đầu bằng GPA. |
| App Store (iPhone, iPad) | Email biên lai của Apple · reportaproblem.apple.com | Mã đơn hàng (Order ID) trên biên lai |
| Steam | Lịch sử mua hàng trên Steam | Ảnh chụp màn hình có tên vật phẩm và ngày mua |
💡 Nếu khó sao chép mã, bạn chỉ cần đính kèm ảnh email biên lai hoặc lịch sử mua hàng. Trợ lý AI sẽ đọc mã trong ảnh và đối chiếu với lịch sử thanh toán của bạn.
Liên hệ Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ Hỗ Trợ Khách Hàng → Thanh toán.
- Nhập máy chủ và tên nhân vật đã thanh toán.
- Nhấn Nhận mã rồi nhập Mã 6 chữ số được gửi đến Hộp thư trong game của nhân vật đó (để xác minh đó là bạn).
- Cho chúng tôi biết bạn đã mua vật phẩm gì, vào lúc nào, và đính kèm mã đơn hàng hoặc ảnh biên lai.
- Trợ lý AI sẽ kiểm tra lịch sử thanh toán và cho bạn biết vật phẩm đã được gửi vào Hộp thư của nhân vật nào, vào lúc nào. Nếu việc gửi có vấn đề, Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và báo kết quả cho bạn qua thư trong game.
Xem thêm cách dùng Hỗ Trợ Khách Hàng tại Cách sử dụng Hỗ Trợ Khách Hàng. Nếu bạn không vào được game để nhận mã, hãy xem Không đăng nhập được trước.