無法登入
💡 請先查看登入時顯示的訊息。依訊息不同，處理方式也不同。
依訊息處理
| 訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| 遊戲維護中。 | 請在伺服器狀態和公告中確認維護結束時間，維護結束後再登入。 |
| 需要更新應用程式，即將前往商店。 | 請前往應用程式商店更新遊戲。如果暫時看不到更新，請稍後再重新開啟應用程式商店（各平台上架更新所需的時間不同）。使用 Steam 時，請重新啟動 Steam 進行更新。 |
| 網路不穩定，正在嘗試重新連線。 | 請嘗試切換 Wi-Fi 和行動數據；如果正在使用 VPN，請關閉後重新啟動遊戲。 |
| 伺服器擁擠，正在等待進入。 | 您正在排隊等待登入，輪到您時即可進入遊戲。 |
| 此帳號已被停權。 · 此帳號已被封鎖。 · 此角色已被封鎖。 | 您的帳號或角色已被限制使用。請參閱下方「對處罰有異議時」。 |
找不到角色，或遊戲從頭開始
- 伺服器：在登入畫面點選變更伺服器，選擇角色所在的伺服器。
- 帳號：如果您已連動帳號，請確認是否使用與連動時相同的方式（Google Play、Apple 或 Caret Games）登入 → 帳號連動方法
- 如果您以訪客身分遊玩，之後刪除了應用程式或更換了裝置，請參閱帳號連動方法中的常見問題。
對處罰有異議時
- 在處罰通知視窗中點選客服中心，即可開啟客服中心的處罰申訴（網頁版：客服中心 → 更多 → 處罰申訴）。
- 輸入伺服器和角色名稱，然後點選身分驗證畫面上的無法進入遊戲，收不到郵件嗎？，即可不經遊戲郵件驗證直接提交申訴。
- 請一併填寫以下資訊：登入方式（Google Play、Apple、Caret Games 或訪客）；最後一次遊玩的時間；使用的裝置；如有儲值紀錄，請提供訂單編號；登入時顯示的訊息（附上截圖更好）。
- 客服團隊確認後會回覆您。在確認之前，我們無法事先承諾處理結果。
還是無法解決嗎？
請透過客服中心 → 帳號·連動與我們聯絡，並寫明登入方式、使用的裝置和顯示的訊息（附上截圖更好）。如果無法進入遊戲，請和上述一樣點選無法進入遊戲，收不到郵件嗎？，透過該方式提交。詳細使用方式請參閱如何使用客服中心。