如何使用客服中心
💡 在客服中心，AI 客服會立即回答；需要專人確認的問題，將由客服團隊接手處理。有回覆時，我們也會透過遊戲郵件通知您。
開啟方式
- 網頁：本網站選單中的客服中心（每個頁面底部也有）
- 遊戲內：登入畫面的客服中心；設定 → 帳號 → 官方社群 → 客服中心
填寫諮詢
- 輸入伺服器和角色名稱，然後點選下一步。
- 選擇諮詢類型：BUG·錯誤、儲值·發放、帳號·連動。其他類型在更多中（處罰申訴、活動·獎勵、轉服、角色贈送、建議、其他）。
- 儲值·發放、帳號·連動、處罰申訴、轉服、角色贈送需要進行簡單的身分驗證。
- 點選取得驗證碼後，6位數驗證碼會寄送到該角色的遊戲內郵箱。請在遊戲中開啟郵箱查看驗證碼並輸入。
- 驗證碼10分鐘內有效，60秒後可重新取得。
- 驗證成功後，該裝置在90天內不會再次要求驗證。
- 前往遊戲查看郵箱期間，已填寫的內容會保留下來。
- 寫明遇到的問題，然後點選送出（最多3,000字）。進行中的諮詢最多可同時有5筆。
加入圖片和影片
- 圖片：每次最多5張，每張不超過20 MB。附上截圖能幫助我們更快找到問題。
- 影片：每筆諮詢最多2部，每部不超過500 MB（只保留前5分鐘）。影片超過100 MB 時，建議使用 Wi-Fi。如果上傳中斷，重新選擇同一部影片即可繼續上傳。
- 在遊戲內的視窗中無法選擇影片。送出諮詢後，點選用手機瀏覽器加入影片 → 產生上傳碼，用手機瀏覽器（Chrome 或 Safari）開啟顯示的網址並輸入上傳碼，影片就會加入同一筆諮詢中。無需登入。
取得回覆
- AI 客服會先回答。如果問題已解決，請點選有幫助；如果沒有解決，請點選沒有或補充更多資訊。如果需要專人查看，請點選轉由專人處理。
- 由客服團隊處理的諮詢，頁面上會顯示預計回覆時間。
- 有回覆時，我們會透過遊戲郵件通知該角色。您可以在客服中心的我的諮詢中查看對話內容。
- 請使用您習慣的語言填寫：我們會以您使用的語言回覆。
- 問題處理後，請告訴我們已解決 / 還是不行（儲值問題為已收到 / 還沒收到）。如果在請您確認處理結果後3天內沒有回覆，或在我們回覆後7天內沒有回覆，諮詢將自動關閉。已關閉的諮詢可在7天內點選重新開啟。
已知問題 · 我也遇到了
- 許多玩家遇到的問題會公布在已知問題中，並附上處理進度。
- 如果您也遇到相同的問題，請點選該篇文章中的我也遇到了，無需另外填寫諮詢。留下伺服器和角色名稱後，問題修正時我們會透過遊戲郵件通知該角色。
無法進入遊戲時
如果因帳號遭到處罰、訪客帳號遺失或登入錯誤而無法接收遊戲郵件，請選擇處罰申訴或帳號·連動，然後點選身分驗證畫面上的無法進入遊戲，收不到郵件嗎？，即可不經郵件驗證直接提交，客服團隊會透過其他方式確認您的帳號 → 無法登入
須知
- 客服團隊絕不會向您索取密碼。
- 您上傳的圖片和影片只有您本人和客服團隊可以查看。我們會刪除圖片中的位置資訊。