이용 제한 안내 · 이의 신청
📢 운영 정책이나 이용약관을 어기면 계정 · 캐릭터 · 채팅 · 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 제한 내용에 이의가 있으면 고객센터 제재 이의로 알려 주세요.
제한의 종류와 화면에 뜨는 문구
| 제한 | 화면에 뜨는 문구 | 할 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 계정 이용 정지 | 계정 정지된 사용자입니다. · 차단된 계정입니다. | 그 계정으로 로그인 |
| 캐릭터 이용 정지 | 차단된 캐릭터입니다. | 그 캐릭터로 접속 |
| 채팅 제한(신고 누적) | 여러 사람의 신고가 누적되어 ○○ 동안 채팅이 제한됩니다 | 정해진 시간 동안 채팅 |
| 채팅 제한(운영팀) | 채팅 금지 중입니다. · 운영자에 의해서 채팅이 금지 중입니다. | 채팅 |
| 결제 취소(환불)에 따른 제한 | 결제 취소(환불) 처리로 거래소·귀속 해제·계정 창고 이용이 제한되었습니다. | 거래소 등록·구매 · 귀속 해제 · 계정 창고에 넣기 |
💡 서버 이전 · 캐릭터 선물을 처리하는 동안에는 그 계정에 잠시 접속할 수 없습니다. 처리가 끝나면 다시 접속할 수 있습니다. 자세한 내용은 서버 이전 · 캐릭터 선물 가이드를 봐 주세요.
이의를 신청하는 방법
- 고객센터 → 그 밖 → 제재 이의를 엽니다. 정지 안내 창의 고객 센터를 눌러도 같은 화면이 열립니다.
- 서버와 캐릭터 이름을 넣습니다.
- 게임에 접속할 수 있다면(채팅 · 일부 기능 제한) 게임 우편으로 온 6자리 코드를 넣어 본인 확인을 합니다. 확인되면 AI 상담이 지금 걸린 제한과 끝나는 때를 알려 드립니다.
- 게임에 들어갈 수 없다면(계정 · 캐릭터 정지) 본인 확인 화면의 게임에 들어갈 수 없어 우편을 받을 수 없나요? 링크를 누르면 우편 확인 없이 접수됩니다.
- 무슨 일이 있었는지, 왜 이의가 있는지 적어 주세요. 로그인 방법(Google Play · Apple · Caret Games · 게스트) · 마지막으로 접속한 때 · 기기 · 화면 사진이 있으면 함께 보내 주세요.
- 운영팀이 확인한 뒤 결과를 답과 게임 우편으로 알려 드립니다. 결과는 확인 전에 미리 약속드릴 수 없습니다.
- 결제 취소(환불)에 따른 제한은 고객센터 → 결제·지급으로 문의해 주세요. 환불은 결제 취소 · 환불을 봐 주세요.
알아 두세요
- 운영팀은 비밀번호를 묻지 않습니다. 운영팀을 사칭해 비밀번호나 결제를 요구하는 메시지는 무시하고 신고해 주세요.