고객센터 이용 방법
💡 고객센터는 AI 상담이 바로 답하고, 사람이 확인해야 하는 일은 운영팀이 이어서 봅니다. 답이 오면 게임 우편으로도 알려 드립니다.
여는 곳
- 웹: 공지 사이트 메뉴(맨 아래에도 있어요)의 고객센터
- 게임: 로그인 화면의 고객 센터 · 설정 → 계정 → 공식 커뮤니티 → 고객센터
문의 쓰기
- 서버와 캐릭터 이름을 넣고 다음을 누릅니다.
- 무엇을 도와드릴지 고릅니다: 버그·오류 · 결제·지급 · 계정·연동, 나머지는 그 밖(제재 이의 · 이벤트·보상 · 서버 이전 · 캐릭터 선물 · 건의 · 기타)에 있습니다.
- 결제·지급 · 계정·연동 · 제재 이의 · 서버 이전 · 캐릭터 선물은 본인 확인을 합니다.
- 코드 받기를 누르면 그 캐릭터의 게임 우편함으로 6자리 코드가 갑니다. 게임에서 우편함을 열어 코드를 보고 넣으세요.
- 코드는 10분 동안 쓸 수 있고, 다시 받기는 60초 뒤부터 됩니다.
- 한 번 확인되면 그 기기에서는 90일 동안 다시 묻지 않습니다.
- 우편함을 보러 다녀와도 쓰던 글은 그대로 남아 있습니다.
- 무슨 일인지 적고 보내기를 누릅니다(3,000자까지). 진행 중인 문의는 5건까지 둘 수 있습니다.
사진 · 영상 붙이기
- 사진: 한 번에 5장, 한 장 20MB 까지. 화면 사진이 있으면 훨씬 빨리 찾습니다.
- 영상: 한 문의에 2개, 500MB 까지(5분이 넘으면 앞 5분만 남습니다). 100MB 가 넘으면 와이파이를 권합니다. 올리다 끊기면 같은 영상을 다시 고르면 이어서 올라갑니다.
- 게임 안 창에서는 영상을 고를 수 없습니다. 문의를 보낸 뒤 휴대폰 브라우저로 영상 붙이기 → 코드 만들기를 누르고, 휴대폰 브라우저(크롬 · 사파리)에서 안내된 주소를 열어 코드를 넣으면 그 문의에 붙습니다. 로그인은 필요 없습니다.
답 받기
- AI 상담이 먼저 답합니다. 해결됐으면 도움됐어요, 아니면 아니에요를 누르거나 더 적어 주세요. 사람이 봐야 하면 사람 확인 요청을 누르세요.
- 운영팀이 확인하는 문의는 화면에 언제까지 답해 드리는지 나옵니다.
- 답이 오면 그 캐릭터에 게임 우편으로 알려 드립니다. 대화는 고객센터 첫 화면의 내 문의에서 봅니다.
- 한국어가 아닌 언어로 문의해도 그 언어로 답해 드립니다.
- 고친 뒤에는 해결됐어요 / 아직 안 돼요(결제 문의는 받았어요 / 아직 안 왔어요)로 알려 주세요. 확인 요청 뒤 3일, 답변 뒤 7일 동안 말씀이 없으면 문의를 닫습니다. 닫힌 문의는 7일 안에 다시 열기로 열 수 있습니다.
알려진 문제 · 나도 그래요
- 여러 분이 겪는 문제는 알려진 문제에 올리고 진행 상황을 알려 드립니다.
- 같은 문제를 겪고 있으면 그 글의 나도 그래요를 눌러 주세요. 따로 문의를 쓰지 않아도 됩니다. 서버와 캐릭터 이름을 남기면 고쳐졌을 때 그 캐릭터에 게임 우편으로 알려 드립니다.
게임에 들어갈 수 없을 때
정지 · 게스트 계정 분실 · 로그인 오류로 게임 우편을 받을 수 없다면 제재 이의 또는 계정·연동을 고르고, 본인 확인 화면의 게임에 들어갈 수 없어 우편을 받을 수 없나요? 링크를 누르세요. 우편 확인 없이 접수되고, 운영팀이 다른 방법으로 계정을 확인합니다 → 로그인이 안 돼요
알아 두세요
- 운영팀은 비밀번호를 묻지 않습니다.
- 올린 사진 · 영상은 본인과 운영팀만 볼 수 있고, 사진의 위치 정보는 지우고 보관합니다.