Como usar o Suporte ao cliente
💡 No Suporte ao cliente, nosso Assistente de IA responde na hora, e a Equipe de suporte assume quando é preciso que uma pessoa verifique. Quando houver uma resposta, também avisamos você por correio do jogo.
Onde acessar
- Web: Suporte ao cliente no menu deste site (também no rodapé de todas as páginas)
- No jogo: Suporte ao cliente na tela de login · Configurações → Conta → Comunidade oficial → Suporte ao cliente
Abrir um chamado
- Informe o Servidor e o Nome do personagem e toque em Avançar.
- Escolha um assunto: Bugs e erros · Pagamentos · Conta e vinculação. Os demais ficam em Outros (Contestar restrição · Eventos e recompensas · Transferência de servidor · Presente de personagem · Sugestão · Outro assunto).
- Pagamentos · Conta e vinculação · Contestar restrição · Transferência de servidor · Presente de personagem exigem uma rápida verificação de identidade.
- Toque em Receber código e um código de 6 dígitos será enviado ao Correio desse personagem no jogo. Abra o Correio no jogo e insira o código.
- O código vale por 10 minutos. Você pode pedir um novo depois de 60 segundos.
- Depois da confirmação, não pediremos de novo nesse dispositivo por 90 dias.
- O que você escreveu fica salvo enquanto você vai conferir o Correio.
- Conte o que aconteceu e toque em Enviar (até 3.000 caracteres). Você pode ter até 5 chamados em aberto.
Anexar fotos e vídeos
- Fotos: até 5 por vez, com até 20 MB cada. Uma captura de tela nos ajuda a encontrar o problema muito mais rápido.
- Vídeos: até 2 por chamado, com até 500 MB cada (o que passar dos primeiros 5 minutos é cortado). Para vídeos acima de 100 MB, recomendamos usar Wi-Fi. Se o envio parar, escolha o mesmo vídeo de novo e ele continua de onde parou.
- Não é possível escolher vídeos dentro da janela do jogo. Depois de enviar o chamado, toque em Anexar vídeo pelo navegador do celular → Gerar código, abra o endereço mostrado no navegador do seu celular (Chrome ou Safari) e insira o código. O vídeo é adicionado ao mesmo chamado. Não é preciso fazer login.
Receber respostas
- Nosso Assistente de IA responde primeiro. Se a resposta ajudou, toque em Ajudou; se não, toque em Não ou conte mais detalhes. Se for preciso que uma pessoa analise, toque em Falar com uma pessoa.
- Quando a Equipe de suporte analisa um chamado, a página mostra até quando você receberá a resposta.
- Quando houver uma resposta, avisamos esse personagem por correio do jogo. Você pode ler a conversa em Meus chamados na página do Suporte ao cliente.
- Escreva no seu idioma: respondemos no idioma que você usar.
- Depois de uma correção, diga se Foi resolvido / Ainda não funciona (para pagamentos, Recebi / Ainda não chegou). Sem a sua resposta, o chamado é fechado 3 dias após um pedido de confirmação da correção ou 7 dias após uma resposta. Você pode Reabrir um chamado fechado em até 7 dias.
Problemas conhecidos · Eu também
- Problemas que afetam muitos jogadores são publicados em Problemas conhecidos, com o andamento.
- Se você tiver o mesmo problema, toque em Eu também nessa publicação. Não é preciso abrir um chamado. Informe seu servidor e o nome do personagem, e avisaremos esse personagem por correio do jogo quando o problema for corrigido.
Se você não consegue entrar no jogo
Se você não pode receber o correio do jogo por causa de uma restrição, de uma conta de convidado perdida ou de um erro de login, escolha Contestar restrição ou Conta e vinculação e toque em Não consegue entrar no jogo para receber o correio? na tela de verificação de identidade. Sua solicitação é registrada sem a verificação pelo correio, e a Equipe de suporte confirma sua conta de outra forma → Não consigo fazer login
Bom saber
- A Equipe de suporte nunca pede a sua senha.
- Somente você e a Equipe de suporte podem ver as fotos e os vídeos que você enviar. Removemos os dados de localização das fotos.