如何使用客服中心
💡 在客服中心，AI 客服会立即回答；需要人工确认的问题，由客服团队接手处理。有回复时，我们也会通过游戏邮件通知您。
打开方式
- 网页：本网站菜单中的客服中心（每个页面底部也有）
- 游戏内：登录界面的客服中心；设置 → 账号 → 官方社区 → 客服中心
填写咨询
- 输入服务器和角色名，然后点击下一步。
- 选择咨询类型：BUG·错误、充值·发放、账号·绑定。其他类型在更多中（处罚申诉、活动·奖励、转服、角色赠送、建议、其他）。
- 充值·发放、账号·绑定、处罚申诉、转服、角色赠送需要进行简单的身份验证。
- 点击获取验证码后，6位验证码会发送到该角色的游戏内邮箱。请在游戏中打开邮箱查看验证码并输入。
- 验证码10分钟内有效，60秒后可重新获取。
- 验证成功后，该设备在90天内不会再次要求验证。
- 去游戏中查看邮箱期间，已填写的内容会被保留。
- 写明遇到的问题，然后点击发送（最多3,000字）。进行中的咨询最多可同时有5条。
添加图片和视频
- 图片：每次最多5张，每张不超过20 MB。附上截图能帮助我们更快找到问题。
- 视频：每条咨询最多2个，每个不超过500 MB（只保留前5分钟）。视频超过100 MB 时，建议使用 Wi-Fi。如果上传中断，重新选择同一个视频即可继续上传。
- 在游戏内的窗口中无法选择视频。发送咨询后，点击用手机浏览器添加视频 → 生成上传码，用手机浏览器（Chrome 或 Safari）打开显示的网址并输入上传码，视频就会添加到同一条咨询中。无需登录。
获取回复
- AI 客服会先进行回答。如果问题已解决，请点击有帮助；如果没有解决，请点击没有或补充更多信息。如果需要人工查看，请点击转人工客服。
- 由客服团队处理的咨询，页面上会显示预计回复时间。
- 有回复时，我们会通过游戏邮件通知该角色。您可以在客服中心的我的咨询中查看对话内容。
- 请使用您习惯的语言填写：我们会用您所使用的语言回复。
- 问题处理后，请告诉我们已解决 / 还是不行（充值问题为已收到 / 还没收到）。如果在请您确认处理结果后3天内没有回复，或在我们答复后7天内没有回复，咨询将自动关闭。已关闭的咨询可在7天内点击重新打开。
已知问题 · 我也遇到了
- 许多玩家遇到的问题会发布在已知问题中，并附上处理进度。
- 如果您也遇到相同的问题，请点击该帖子中的我也遇到了，无需另外填写咨询。留下服务器和角色名后，问题修复时我们会通过游戏邮件通知该角色。
进不了游戏时
如果因账号被处罚、游客账号丢失或登录错误而无法接收游戏邮件，请选择处罚申诉或账号·绑定，然后点击身份验证界面上的进不了游戏，收不到邮件？，即可不经邮件验证直接提交，客服团队会通过其他方式确认您的账号 → 无法登录
须知
- 客服团队绝不会向您索要密码。
- 您上传的图片和视频只有您本人和客服团队可以查看。我们会删除图片中的位置信息。